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常见问题

问:忘记用户名怎么办?
答:如果您忘记在汇斯酒业注册的用户名,请将您注册会员时使用的邮箱发送到我们的客服邮箱里: sales@vinsmail.com ,并注明忘记用户名,这样我们会把用户名发送到您的注册邮箱,请注意查收。

问:忘记了密码怎么办?
答:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。

问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。 
 
问:订购商品是否含有发票?
答:所购商品均自带正规发票。

问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的定单”查看您的订单,等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下:快递运输:3天左右送达(送货上门)

问:货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:周末是否可以上门提货?
答:公司暂未提供周末上门提货服务,提货时间是工作日9:00——18:00。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,联系我们的客服,办理退货。

问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,或直接打400-885-8080电话客服人员会为您回复。

问:在哪进行在线支付?
答:在汇斯酒业首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的定单”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了,此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。

问:工作时间?
答:订单处理时间为周一至周日9:00—18:00。
自提接待时间为周一至周五9:00-18:00。
注:如遇国家法定节假日,则以汇斯酒业新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
自提地址:广州市天河区体育西路101号维多利广场A塔1301室400-885-8080

问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-885-8080,客服人员会帮您解决。

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